Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke dienst, behoudens schriftelijke afwijking. Ze hebben voorrang op de voorwaarden van de klant. De diensten zijn voorbehouden aan professionelen (B2B).

2. Offerte en bestelling

Elk project start met een gratis audit. De offerte vermeldt het pakket (Fundament, Groei, Automatische piloot), de geactiveerde kanalen en functies, de prijs en de planning. Ze is 30 dagen geldig. De bestelling is definitief bij ondertekening van de offerte en betaling van het voorschot.

3. Diensten

• Opzet: verzamelen van informatie, verificaties, configuratie van de kanalen (ManyChat voor WhatsApp, Instagram en Messenger; integraties Gmail, Google Workspace of Microsoft 365 voor e-mail), kennisbank, fase met gecoachte concepten, daarna activatie.
• Onderhoud: inbegrepen tot 3 maanden na de opzet (opvolging, correcties van de AI, bijwerken van de kennisbank). Daarna worden om de 3 tot 6 maanden updates voorgesteld, volgens offerte, vanaf 500 € excl. btw. Facultatief.
• Optie: beheer van Meta-advertenties naar de berichten, maandelijks, volgens offerte.

4. Verplichtingen van de klant

• Correcte en actuele informatie bezorgen (aanbod, prijzen, uren, regels): de antwoorden van de AI steunen daarop.
• Zelf de aanvragen voor bedrijfsverificatie bij Meta (en in voorkomend geval TikTok) indienen en de nodige toegang geven.
• De concepten nalezen en valideren tijdens de coachingfase; beslissen over de activatie van het automatische antwoord.
• De melding die zijn klanten laat weten dat ze met een geautomatiseerde assistent praten niet verwijderen (Europese AI-verordening, artikel 50).

5. Diensten van derden

De diensten steunen op diensten van derden (ManyChat, Meta, Google, Microsoft, Cal.com, leverancier van AI-modellen). Abonnementen bij derden (met name ManyChat) worden op naam en voor rekening van de klant afgesloten, net als de kosten die Meta aanrekent (WhatsApp) en het advertentiebudget. AJ SRL is niet aansprakelijk voor wijzigingen, onderbrekingen, accountopschortingen of geweigerde verificaties door deze platformen.

6. Prijzen en betaling

Prijzen zijn exclusief btw. Een voorschot, waarvan het bedrag in de offerte staat, is betaalbaar bij bestelling; het saldo volgens het betalingsschema van de offerte. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen. Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege de interesten en de forfaitaire vergoeding verschuldigd voorzien door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

7. Onderhoud, updates en gebruikskosten

De 3 maanden na de opzet omvatten het onderhoud: opvolging van de gesprekken, correcties van de AI en bijwerken van de kennisbank. Daarna is geen terugkerende vergoeding verschuldigd aan AJ SRL. Om de 3 tot 6 maanden kan een update worden voorgesteld, volgens offerte, vanaf 500 € excl. btw; ze wordt pas uitgevoerd na schriftelijke aanvaarding van de offerte. De gebruikskosten van integraties op maat (hosting, AI-model) zijn ten laste van de klant, op zijn eigen accounts of tegen kostprijs doorgerekend.

8. Artificiële intelligentie: werking en grenzen

Antwoorden gegenereerd door een AI kunnen fouten bevatten. Daarom start de AI in conceptmodus, die de klant altijd opnieuw kan activeren, en worden gevoelige onderwerpen die met hem zijn afgesproken naar een mens doorgestuurd. Er wordt geen commercieel resultaat gegarandeerd (conversieratio, omzet): de cijfers op de site zijn schattingen of door derden gepubliceerde gegevens.

9. Aansprakelijkheid

AJ SRL heeft een middelenverbintenis. Haar aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat de klant betaalde in de 12 maanden vóór het schadeverwekkende feit. Indirecte schade (verlies van omzet, klanten of gegevens) is uitgesloten, behalve bij opzet of zware fout.

10. Gegevensbescherming — verwerkersovereenkomst

• Voor de berichten van eindklanten is de klant verwerkingsverantwoordelijke en AJ SRL verwerker (art. 28 AVG). AJ SRL verwerkt deze gegevens enkel op gedocumenteerde instructie van de klant en voor de noden van de dienst.
• Personen met toegang zijn gebonden aan vertrouwelijkheid. Er worden passende beveiligingsmaatregelen genomen.
• Toegestane subverwerkers: ManyChat, de leverancier van het AI-model (Anthropic of OpenAI, via hun professionele API-aanbod), Supabase, Vercel, Resend; de klant wordt over elke wijziging geïnformeerd en kan er bezwaar tegen maken.
• AJ SRL helpt de klant bij het beantwoorden van verzoeken tot uitoefening van rechten en meldt hem zonder onredelijke vertraging elk datalek.
• Bij het einde van het contract worden de gegevens gewist of teruggegeven, naar keuze van de klant, behoudens wettelijke bewaarplicht.

11. Intellectuele eigendom

De klant blijft eigenaar van zijn inhoud en gegevens. AJ SRL behoudt de eigendom van haar methodes, standaardscenario's en tools; de klant heeft een onbeperkt gebruiksrecht op de opleveringen zodra de prijs volledig is betaald.

12. Vertrouwelijkheid en referenties

Elke partij houdt de informatie van de andere vertrouwelijk. Behoudens schriftelijk bezwaar van de klant mag AJ SRL hem als referentie vermelden (naam, logo, algemene beschrijving van de dienst).

13. Beëindiging

Bij een ernstige tekortkoming van een partij kan de andere het contract schriftelijk beëindigen, 15 dagen na een zonder gevolg gebleven ingebrekestelling.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Het Belgische recht is van toepassing. Bij gebrek aan minnelijke regeling zijn enkel de rechtbanken van Brussel bevoegd.